Omnicanalità: La nuova Customer Experience

Abstract

Nel panorama attuale, le abitudini di acquisto dei consumatori stanno evolvendo rapidamente. Nonostante l'influenza crescente del web, l'85% dei clienti continua a fare acquisti nei negozi fisici. Questo dimostra quanto sia fondamentale per le aziende integrare efficacemente i canali digitali e fisici per rimanere competitive. Questo corso offre una guida completa all'Omnicanalità, focalizzandosi sulla creazione di esperienze cliente eccezionali e sulla costruzione di relazioni solide e durature. Scoprirai come mettere il cliente al centro di una rete interconnessa di touchpoints, garantendo un'esperienza fluida e coerente su tutti i canali. Esploreremo i numerosi vantaggi di un approccio omnicanale, tra cui l'aumento delle vendite, la fidelizzazione dei clienti, la personalizzazione della comunicazione e la creazione di nuovi prodotti e servizi. Imparerai a identificare dove si trovano i tuoi clienti nel loro percorso di acquisto e come interagire efficacemente con visitatori, lead, clienti e clienti affezionati, trasformandoli in ambasciatori del tuo brand. Non perdere l'opportunità di rivoluzionare la tua strategia di vendita.

Obiettivi Didattici

Conoscere a livello strategico come mappare e gestire efficacemente tutti i touchpoint del Customer Journey (pre-acquisto, acquisto, post-acquisto) per ottimizzare l'esperienza cliente su ogni punto di contatto. Saper implementare strategie omnicanale concrete utilizzando gli strumenti di marketing automation e segmentazione clienti per personalizzare l'approccio commerciale e aumentare la fidelizzazione.

Destinatari

Intermediari R.U.I.; Dipendenti di Imprese di Assicurazioni, Banche e Istituti Finanziari

Struttura del corso

Modulo 1

• Il contesto di vendita attuale
• Cos'è l'Omnicanalità
• Perché adottare un approccio omnicanale
• Come costruire un'esperienza cliente omnicanale
• Costruire e far crescere relazioni durature
• Il Customer Journey